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Häufig Gestellte Fragen

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Wie bestelle ich bei stonenaturelle?

1. Bestellung:
Sie bestellen Ihren Wunschboden ganz einfach online von zu Hause aus.

2. Bestätigung:

Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns per E-Mail eine Übersicht mit Informationen zu den einzelnen Posten der Bestellung.

3. Lieferung:

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

a) Die Ware ist auf Lager: Ihre Bestellung wird Ihnen nach Zahlungseingang schnellstmöglich zugestellt. Sie sind zeitlich eingeschränkt und können nur an einem speziellen Tag? Dann vereinbaren Sie bei der Bestellung mit uns einen Wunschtermin für die Anlieferung.

b) Die Ware ist nicht auf Lager: Ihre Natursteine sind z.B. noch auf dem Schiff, oder in Produktion und erreichen Sie innerhalb der auf der Produktseite angegebenen, voraussichtlichen Lieferzeiten. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail mit einem fortlaufenden Status-Update, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Hinweis: Es gibt Terminprobleme und Sie können Ihre Natursteine nicht in Empfang nehmen? Solange die Ware bei uns in Hockenheim am Lager ist, können wir Termine flexibel verschieben. Übernimmt der Spediteur Ihre Lieferung, sollten Sie versuchen, vereinbarte Termine einzuhalten damit für Sie keine unnötigen Kosten entstehen.

Welche Mindestmengen gibt es?

Die Mindestmenge kann je nach Naturstein variieren. Die jeweiligen Angaben für den Stein Ihrer Wahl finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
Durch Mindestmengen können wir die Preise für unsere Natursteine günstig halten.
Falls Sie mehrere Produkte bestellen, muss nur einmal die Mindestbestellmenge erreicht werden. Legen Sie das Produkt, mit dem Sie die Mindestbestellmenge erfüllen, als erstes in den Warenkorb.

Haben Sie bitte Verständnis, dass wir keine Bestellungen bearbeiten können, die unter den angegebenen Mindestmengen liegen.

Warum sollte ich immer etwas mehr Material bestellen?

Eine Reserve an Platten und Fliesen in der Hinterhand zu haben ist aus mehreren Gründen sinnvoll:

1) Bruch: Selbst einem Profi kann mal eine Platte oder Fliese brechen

2) Verschnitt: Sie haben zu wenige Natursteinplatten bzw.-fliesen eines bestimmten Formates durch Zuschneiden zur Verfügung

3) Reserve: Für spätere Ausbesserungs- oder Sanierungsarbeiten können Sie auf vorhandene Natursteine zugreifen.

Ein praktischer, bewährter Richtwert ist ein Plus von ca. 10 % der bestellten Menge Ihres Wunschsteins mehr zu ordern.
Abhängig von der zu verlegenden Bodenfläche oder dem Verlegemuster kann dieser Wert schwanken. Wir beraten Sie hierzu gerne!

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Was bedeutet "empfohlenes Zubehör"?

Wie bestelle ich nach?

Sollten Sie während Ihres Projekts feststellen, dass Ihnen noch Material fehlt, dann können Sie dies in unserem Shop selbst nachbestellen. Melden Sie sich dazu in Ihrem bestehenden Kundenkonto an und legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Dort können Sie die benötigte Menge frei anpassen.

Bei einem Warengewicht unter 30kg können wir Ihnen eine vergünstigte Lieferart (Kleinmengenlieferung) anbieten, diese wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Hinweis: Bitte beachten Sie, auch bei der Nachbestellung können Kosten für die Umverpackung anfallen, wenn Sie keine vollen Kisten abnehmen.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Wie kann ich meine Bestellung anpassen oder stornieren?

Gibt es einen Rabatt bei Großmengen?

Falls mindestens 100 m²/Stück/Meter bzw. ab 10 tonnen je Produkt benötigt werden, nur volle Paletten/Kisten bestellt werden und eine längere Lieferzeit als die im Shop akzeptiert wird (ab Werk-Produktion für noch günstigere Preise), können Sie eine Preisanfrage für einen Rabatt stellen.

Mehr Infos finden Sie hier.

Gibt es Sonderkonditionen für gewerbliche Kunden?

Ich möchte eine unverbindliche Preisauskunft.

Eine unverbindliche Preisauskunft können Sie jederzeit bequem im Shop erstellen:

1. Produkte einfach in den Warenkorb legen.
2. Passendes Verlege- und Pflegezubehör sowie gewünschte Liefermethode auswählen.
3. Den Button "Download als PDF" anklicken und individuelle Preisauskunft erstellen.

Übrigens: Im Shop zeigen wir bereits unsere bestmöglichen Preise.

Noch offene Fragen oder technische Probleme?

Lieferung & Transport

Welche Lieferarten gibt es bei stonenaturelle?

Wann dürfen wir mit der Ware rechnen?

- Bei Lagerware liefern wir Ihre Ware direkt nach Ihrem Zahlungseingang aus und informieren Sie mit einer Avisierungsmail über den aktuellen Lieferstatus. Die Spedition setzt sich ebenfalls mindestens einen Tag vor Anlieferung mit Ihnen in Verbindung, um die Lieferung mit Ihnen gemeinsam feinabzustimmen.
- Über die jeweilige Produktseite können Sie bereits vor Bestellung die aktuellen Lieferzeiten einsehen.
- Bei der Selbstabholung erhalten Sie nach Zahlungseingang und Kommissionierung eine Avisierungsmail mit genauen Angaben zur Abholzeit.

Kann ich einen Wunschtermin für die Anlieferung vereinbaren?

Sie können gerne einen Wunschliefertermin bei der Bestellung angeben. Da es manchmal leider zu Staus, Unfällen oder krankheitsbedingen Ausfällen kommen kann, möchten wir Sie bitten, Ihre Verlegetermine nicht zu genau auf unsere voraussichtlichen Anlieferungstermin hin auszurichten.

Unabhängig davon, ob Sie einen Wunschliefertermin angegeben haben oder nicht, wird der finale Liefertermin von der Spedition avisiert (außer bei Expresslieferungen).

Wir behalten uns vor, bei Bestellungen von Lagerware auf sich im Zulauf befindliche Ware umzubuchen, wenn es mit dem gewählten Wunschlieferdatum vereinbar ist. In sehr seltenen Fällen kann es dadurch zu Problemen kommen.

Werde ich vor der Anlieferung nochmals kontaktiert?

Können Sie auch ins Ausland liefern?

Wer trägt die Kosten bei einer Rücksendung? Wie hoch sind diese?

Wo bleibt meine Ware?

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Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet stonenaturelle an?

Informationen zur Mehrwertsteuer

Bei welchen Zahlungsarten bekomme ich Rabatt?

Noch offene Fragen oder technische Probleme?

Produkte sehen & erleben

Welche Produkte bietet stonenaturelle an?

- Fliesen für den Innenbereich: Travertinfliesen, Schieferfliesen, Kalksteinfliesen, Quarzitfliesen, Marmorfliesen, Fliesen in Holzoptik, Fliesen in Betonoptik, Fliesen in Steinoptik, Weiße Fliesen, Mosaikfliesen
- Terrassenplatten für den Außenbereich: Travertinplatten, Sandsteinplatten, Schieferplatten, Granitplatten, Gneisplatten, Basaltplatten, Kalksteinplatten, Marmorplatten, Polygonalplatten, Poolumrandung, Terrassenplatten in Holzoptik, Terrassenplatten in Betonoptik, Terrassenplatten in Steinoptik
- Pflastersteine
- Gartenbauprodukte: Palisaden, Blockstufen, Mauersteine, Rasenkantensteine, Poolumrandung, Verblender

Führen Sie alle Produkte, über die Sie in Ihrem Magazin informieren?

Kann ich mir die Produkte vor dem Kauf ansehen?

Sie haben mehrere Möglichkeiten:
- Auf unserer Website bieten wir auf den Produktseiten umfangreiches Bild und Videomaterial, dass unsere Produkte in unterschiedlichen Räumlichkeiten, Lichtverhältnissen und Anwendungsbeispielen zeigt.
- Entdecken Sie auch unseren Visualizer, der jeden Boden mit einem Klick in Ihrem Zuhause verlegt!
- Sie können sich auch bequem ein Muster zur Ansicht nach Hause bestellen. Auf den Produktseiten können Sie kleine Muster oder Muster in Originalgröße auswählen.
- Ein weiteres Feature, bei dem Sie online reale Wohnräume erleben können, ist unsere 360°-Panorama-Tour. Hier können Sie sich realistisch durch Wohnobjekte bewegen!
- Showrooms / Ausstellungsräume bieten wir nicht an.

Wie kann ich ein Muster bestellen?

Muster können Sie sich ganz bequem direkt auf der jeweiligen Produktseite bestellen. Einfach auswählen und in den Warenkorb legen.

Wir bieten Mustersteine im BASIC-Paket und im FLEX-Paket an.

Bei dem BASIC-Paket bekommen Sie das jeweils kleinste Format des jeweiligen Produktes, mindestens 30x30cm.

Bei dem FLEX-Paket können Sie das Format Ihres Musters frei wählen. Sie entscheiden sich für das gewünschte Format im Warenkorb aus (mindestens 2 Muster pro Wunschprodukt) - ob quadratisch, rechteckig, römischer Verband oder Dielenformat. Sie können insgesamt bis zu einem Quadratmeter bestellen. Der Preis für das Muster wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Als Neukunde melden Sie sich an und wählen Ihre gewünschte Zahlungsmöglichkeit (PayPal, Kreditkarte, Lastschrift oder Sofortüberweisung) aus. In der Regel ist Ihr Muster auf Lager und in wenigen Tagen bei Ihnen Zuhause.

Welchen Mehrwert bringt mir eine 360-Grad-Panorama-Tour?

Wohnerlebnis realistisch, hautnah und informativ: das bietet Ihnen dieses Feature.

Mit unserer 360°-Panorama-Tour können Sie ein komplettes Haus oder eine Wohnung mit Ihrem Wunsch-Stein selbst erkunden. Sie navigieren selbst am PC, mobil oder mit dem Tablett durch unterschiedliche Räume und gewinnen so einen authentischen Eindruck von unserem Produkt in unterschiedlichen Räumlichkeiten wie Wohnzimmer, Bad, Küche oder outdoor.

Praktisches Plus: In unsere Touren sind Info-Buttons zu relevanten Praxisfragen und Gestaltungstipps integriert.

Welche Infos und Inspiration bekomme ich im Magazin?

Praktische Tipps und step-by-step-Verlegeanleitungen für Fliesen und Terrassenplatten – in unserem Magazin informieren wir Sie ausführlich.
Hintergrundwissen zu den verschiedenen Steinarten, von Entstehung über Vorkommen bis hin zu charakteristischen Eigenschaften sind hier ebenfalls zu finden.
Artikel zu Reinigung, Rutschsicherheit, Wärmeleitfähigkeit und vielen weiteren Themen bietet das stonenaturelle-Magazin zudem.
Dazu inspirierende Ideen zur Wohnraum- und Terrassengestaltung und Updates über aktuelle Einrichtungs- und Terrassentrends.

Schauen Sie doch gleich mal rein!

Welche Infos und Inspiration bekomme ich in der Mediathek?

Kunden, die ihr Zuhause mit unseren Fliesen und Terrassenplatten gestaltet haben, geben bei den Reportagen und Homestories in unserer Mediathek inspirierende Einblicke in ihre Lebensräume. Sie bekommen einen umfassenden Eindruck von der Wirkung verschiedener Steinböden und Einrichtungskombis – von modern über klassisch bis Landhausstil. Dazu erfahren Sie, welche Erfahrungen die Kunden mit ihren Steinböden gemacht haben.

Weiterhin bietet unsere Mediathek praktische Verlege-Tutorials und Info-Videos zu Steinböden.

Noch offene Fragen oder technische Probleme?

Produktinfos (FAQs)

Was ist eine Fliese, was ist eine Platte?

Fliesen werden diejenigen Natursteine genannt, die im Innenbereich verlegt werden.

Mit Platten bezeichnet man Natursteine für den Außenbereich. Fliesen sind meist 1-1,5 cm dick, Natursteinplatten in aller Regel zwischen 2cm und 3cm.

Bitte beachten Sie, dass Naturstein - im Gegensatz zu industriell gefertigtem Kunststein - ein hundertprozentiges Naturprodukt ist, das sowohl in seiner Farbgebung als auch in seiner Maßhaltigkeit leichten Schwankungen ausgesetzt ist.

Warum gibt es manche Natursteinplatten in 2cm und 3cm Stärke?

Die unterschiedlichen Stärken finden je nach Belastung der Fläche Verwendung.
3cm starke Platten sollten genutzt werden, wenn normale bis höhere Belastungen zu erwarten sind. Sollten Sie beispielsweise gusseiserne Gartenmöbel, oder einen großen Grill aufstellen, sind die stärkeren Platten die richtige Wahl.
Die 2cm dicken Terrassenplatten können bei geringerer Belastung verwendet werden. Häufig werden sie für die Gestaltung von Balkonen genutzt.

Welche Schwankungen bei Farbe und Struktur gibt es bei Steinböden?

Da es sich bei Naturstein um ein Naturprodukt handelt und dieses über viele Jahre und durch unterschiedliche Umwelteinflüssen entstanden ist, sind leichte Schwankungen in Farbgebung und Struktur normal. Geringfügige Unterschiede je Charge sind also kein Makel, sondern machen Naturstein so einzigartig und vielfältig.

Bei Feinsteinzeug gibt es ebenfalls Schwankungen, die allerdings sehr viel geringer als bei Naturstein sind und durch geringe Unterschiede der Herstellprodukte beim Brennvorgang entstehen.

Die Fliesen und Platten aus Naturstein und Feinsteinzeug einer Bestellung können unterschiedlichen Chargen entstammen. Zwischen den Chargen kann es leichte Unterschiede in Farbe, Struktur und Oberfläche geben

Wie robust sind Steinböden?

Naturstein ist ein robuster und langlebiger Bodenbelag. Innerhalb der Natursteinsorten gibt es jedoch Unterschiede; die Dichte des Steins ist dafür ausschlaggebend. So gelten Granit und Quarzit als sehr robust, Sandstein oder Travertin als etwas weniger abbriebfest. Im Vergleich zu Parkett liegen sie jedoch in puncto Widerstandsfähigkeit immer noch weit vorn.

Feinsteinzeug ist durch sein Produktionsverfahren äußert robust und widerstandsfähig.

Eignet sich Naturstein für Bad und Küche?

Auf jeden Fall!

Wasserspritzer und dauernde Luftfeuchtigkeit machen Parkett zu schaffen, Natursteinfliesen hingegen haben durch ihre Härte und Struktur die besseren Eigenschaften und quellen bei Feuchtigkeit nicht auf – Naturstein eignet sich also bestens fürs Bad!

Unser Tipp: Kalkflecken entfernen Sie mit einem Naturstein geeignete Reiniger, z.B. einem Grundreiniger. Oder sie beugen vor und entfernen Tropfen und Wasserrückstände mit einem Abzieher, sodass Kalk erst gar keine Chance hat. Zusätzlich schützt eine Imprägnierung. Mehr über Naturstein im Bad können Sie in unserem Magazin nachlesen.

Verändert sich Naturstein im Laufe der Zeit?

Naturstein ist farbecht, bleicht nicht aus und wird nicht dunkler. Seien Sie allerdings nicht überrascht, wenn die Fugenfarbe etwas nachdunkelt.
Dies kann durch Staub-Anlagerung und die Verwendung von Reinigungsmittels geschehen.
Je nach Natursteinsorte können mit der Zeit leichte Veränderungen beim Stein sichtbar werden.
Minimale Abschieferungen gehören z.B. zum Charakter von Naturschiefer dazu.
Witterung und Einflüsse von außen können die Oberfläche von Terrassenplatten im Laufe der Jahre etwas wandeln.
Generell verändert sich Naturstein aber nur geringfügig oder über einen langen Zeitraum hinweg.

Mehr Tipps und Infos zum Thema Naturstein finden Sie in unserem Magazin.

Sind Steinböden haustiergeeignet?

Ja, denn viele Kunden von uns berichten, wie wohl sich ihre geliebten Vierbeiner auf Naturstein fühlen.

Katzen- oder Hundepfoten haben einen guten Halt auf dem rutschfesten Bodenbelag. Eine Imprägnierung macht den Boden unempfindlich und Flecken können einfach abgewischt werden - falls doch mal was daneben geht, wenn Sie es nicht rechtzeitig zum Gassi gehen geschafft haben!
Weiterlesen: Haustiere und Naturstein hier.

Können Steinböden in Kombination mit Fußbodenheizung verlegt werden?

Sind Naturstein und Feinsteinzeug frostfest?

Es kommt auf die Natursteinsorte an, aber keine Sorge: Unsere Natursteinplatten haben fast ausschließlich die Auszeichnung "100 % frostfest" vom TÜV-Rheinland erhalten, denn sie überstehen bei fachgerechter Verlegung, die einen ungehinderten Abfluss von Schmelz- und Regenwasser ermöglicht, problemlos kalte Winter.Verlegen Sie den Naturstein dazu lose auf Edelsplitt und halten Sie ein Gefälle von mindestens 3% ein.

Eine kleine Ausnahme bilden Kalksteinplatten, denn diese haben naturbedingt Schwächezonen und sind daher als "bedingt frostfest" einzuschätzen.
Das geringe Restrisiko von Frostschäden lässt sich aber nahezu ausschließen, wenn Kalksteinplatten fachgerecht verarbeitet und verlegt werden.
Mehr über Naturstein und Frostfestigkeit hier lesen.

Bei sach- und fachgerechter Verlegung sind qualitativ hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug zu 100 % frostfest.

Kann ich Naturstein auch für die Poolumrandung oder im Pool verwenden?

Generell können Natursteinplatten im gesamten Außenbereich verwendet werden.

Wir bieten spezielle Poolumrandungen aus Naturstein an, die Sie hier einsehen können. Abgesehen davon können unsere Platten für den gesamten angrenzenden Bodenbelag verwendet werden.

Wichtig dabei:
Nicht alle Natursteinsorten eignen sich für dauerhaft nasse Bereiche.
Im Pool können z.B. Granit oder Quarzit verlegt werden (mit Einschränkungen auch Travertin). Kalksteine, Marmor oder Sandsteine hingegen besser nicht.
Mehr Hintergrundinfos im Artikel Naturstein im Pool.

Welche Oberflächenbearbeitungen bei Naturstein gibt es?

Bei stonenaturelle gibt es getrommelte, geschliffene, gebürstete, gespaltene oder geflammte Natursteine.

Je nach Steinsorte, Struktur und Verwendung des Natursteins werden die Fliesen durch eine passende Oberflächenbearbeitung veredelt. Was alle Oberflächenbearbeitungen gemeinsam haben: sie unterstreichen den Charakter des Steins, sorgen für eine besondere Haptik und eine rutschhemmende Wirkung. Erfahren Sie hier mehr über die Oberflächenbearbeitungen von Naturstein.

Was heißt getrommelt?

„Getrommelte“ Natursteine werden durch die mechanischen Bewegungen von Kieseln und Steinen in einer Trommel abgeschliffen. Dadurch entsteht ein Used- bzw. Antik-Look, der besonders gut zum mediterranen oder rustikalen Stil passt. Sehr beliebt sind Travertine mit dieser Bearbeitung, da sie durch Steinstruktur und Bearbeitung Natürlichkeit ausstrahlen und z.B. zu einer mediterranen Einrichtung passen.

Mehr zu getrommeltem Naturstein hier lesen.

Rutschfestigkeit bei Naturstein - gibt es eine Klassifizierung?

Bei Naturstein für private Bauherren gibt es selten Klassifizierungen.
Informieren Sie sich deshalb, ob die Fliesen eine rutschhemmende Wirkung haben (polierte oder geschliffene Marmorfliesen haben beispielsweise weniger Grip als getrommelte Travertine).

Unsere Fliesen und Platten aus Naturstein haben eine rutschhemmende Wirkung und geben auch auf einer regennassen Terrasse sicheren Halt.

Mehr über Rutschfestigkeit bei Naturstein hier lesen.

Rutschfestigkeit bei Feinsteinzeug - gibt es eine Klassifizierung?

Anders als für den gewerblichen Bereich gibt es für den privaten Raum keine gesetzlichen Vorgaben bei Feinsteinzeugböden.
Allerdings gibt es Empfehlungen: So bietet die Rutschklasse R 9 im Innenbereich und die Rutschklasse R 10 im Außenbereich einen guten Schutz vor Ausrutschen. Terrassenplatten aus Feinsteinzeug sollten über einen Wert von R 11 verfügen, um einen sicheren Tritt zu gewährleisten.

Die Feinsteinzeug-Fliesen und Terrassenplatten in unserem Sortiment verfügen alle über diese empfohlenen Werte.

Mehr über Rutschfestigkeit von Feinsteinzeug hier.

Wie erkennt man qualitativ hochwertige Feinsteinzeugfliesen?

Hochwertig muss nicht gleich teuer sein – werden Ihnen Feinsteinzeugfliesen aber zu einem vergleichsweise extrem günstigen Preis angeboten, so ist dies ein erster Indikator, dass die Fliesen nicht höchster Qualität entsprechen.

Weitere Merkmale hochwertiger Feinsteinzeugfliesen: Maßhaltigkeit und Dekor-Vielfalt.

Was ist Feinsteinzeug?

Bei Feinsteinzeug handelt es sich um keramisches Material mit besonders niedriger Wasseraufnahmen von unter 0,5 %.
Feinsteinzeug wird unter hohem Druck gepresst und bei Temperaturen von über 1300 Grad gebrannt.
Daher verfügt das Material über eine außerordentlich robuste Struktur.

Fliesen und Terrassenplatten aus Feinsteinzeug gibt es in einer Fülle von unterschiedlichen Optiken.
Das täuschend echte Aussehen von Holz oder Naturstein wird bei qualitativ hochwertigem Feinsteinzeug durch die Vielzahl der Dekore und die Haptik erreicht.
Mehr zu Feinsteinzeug hier erfahren!

Was bedeutet glasiert und unglasiert?

„Glasiert“ und „unglasiert“ sind Bezeichnungen für die Oberflächenbearbeitung von Feinsteinzeug.

Glasierte Fliesen haben eine Oberfläche, die mit einer transparenten, vollständig gesinterten Schutzschicht ausgestattet ist. Sie sind nicht durchgefärbt. Die Oberfläche wird nach dem Brennen glasiert, also nachträglich bearbeitet. Die Optik der Feinsteinzeugfliese wird von der Glasur bestimmt.

Unglasierte Fliesen sind komplett durchgefärbt, d. h. der gesamte Querschnitt der Fliese hat eine Farbe. Die Farbe der Fliesen stammt von mineralischen Tonablagerungen im keramischen Material. Die Oberfläche des Feinsteinzeugs wird schon beim Brennen bestimmt und nicht nachträglich verändert, demnach stammen Oberfläche und Scherben aus einem Guss

Mehr Infos zu keramischen Fliesen finden Sie in unserem Magazin.

Was sind Nenn-, Werk- und Istmaß?

Das Nennmaß ist das Maß zur Beschreibung der Fliese. Der Wert kann vom Werkmaß des Produkts etwas abweichen. Wenn das Nennmaß 30x60x1cm ist, kann das Werkmaß zum Beispiel 30,8x60,7x0,85 cm sein.
Das tatsächliche Maß der Fliesen (Istmaß) kann vom Werkmaß ebenfalls geringfügig abweichen. Kalibrierte Fliesen werden entsprechend der Istmaße sortiert. Die Abweichung zwischen einzelnen Fliesen ist dadurch minimal.

Was bedeutet rektifiziert und kalibriert?

Die Bezeichnung "kalibrierte Fliesen" bedeutet, dass die Fliesen vor dem Brennvorgang in eine Form gepresst werden, die den Kanten ein rechtwinkliges und einheitliches Format verleiht.

Der Begriff „rektifizierte Fliesen“ bedeutet, dass die Fliesen durch weitere Bearbeitung exakte 90° -Winkel haben. Dadurch kann ein sehr schmales Fugenbild für eine besonders einheitliche Wirkung erreicht werden. Fliesen mit schmalen Fugen sind äußerst pflegeleicht.

Mehr Infos zu rektifizierten Fliesen können Sie in unserem Magazin nachlesen.

Gibt es Zuschnitte auf Wunsch und andere Formate?

Noch offene Fragen oder technische Probleme?

Pflege & Reinigung

Wie reinige ich Natursteinfliesen im Haus?

Natursteinfliesen sind pflegeleicht und können standardmäßig abgesaugt oder mit klarem Wasser gewischt werden. Sollte es doch mal zu hartnäckigen Flecken oder Verfärbungen kommen, genügt in der Regel z.B. eine Reinigung mit Wischpflege und anschließend die Verwendung von verdünntem Naturstein-Grundreiniger.

Bei Reinigungsmitteln sollten Sie immer Reiniger verwenden, die für Naturstein geeignet sind. Firmen wie Lithofin bieten für fast jede Fleckenart einen passenden Fleckenentferner (z.B. für Kalkablagerungen, Rostflecken, Zementschleier und mehr), der Fleck und Problem löst. Mehr Tipps zur Reinigung und Pflege von Naturstein können Sie in unserem Magazin nachlesen.

Wie reinige ich eine Natursteinterrasse?

Innen wie außen gilt: Optimaler Zusatzschutz durch Imprägnierung, da Flüssigkeiten vom Einziehen in den Stein abgehalten werden. Für die Alltagspflege genügt in der Regel das Abkehren mit weichen Besen, klares Wasser und für die besondere Pflege hin und wieder eine auf Naturstein abgestimmte Wischpflege. Fertig!
Es wird empfohlen von stark scheuernden oder säurehaltigen Reinigern und dem Hochdruckreiniger eher abzusehen.

Mehr Infos zur Natursteinplatten reinigen hier.

Wie reinige ich Feinsteinzeug?

Wie reinige ich Wandverblender?

Was für Fliesen und Platten aus Naturstein gilt, funktioniert ebenso gut für Wandververblender: Riemchen oder Paneele mit mild alkalischem Reiniger abwischen und auf säurehaltige Reiniger verzichten.
Besser vermeiden: Hochdruck- und Dampfreiniger sowie Stahlbürsten.
Um den Verblender von Staub und Flusen zu befreien, genügt ein Staubwedel.

Was bringt eine Imprägnierung?

Eine Imprägnierung schafft einen zusätzlichen Schutz vor Flüssigkeiten. Das Mittel bildet einen unsichtbaren Schutz, der Farbe und Aussehen des Steins nicht verändert.
Dank des sog. „Nano-Effekts“ perlen Öle, Fette und Co. an der Oberfläche ab und können einfach weggewischt werden.
Wir empfehlen eine Imprägnierung als Fleckenschutz für alle Natursteinböden, besonders jedoch für stark beanspruchte Bereiche wie Badezimmer oder Küche.

Mehr lesen: Naturstein imprägnieren.

Wie oft muss der Naturstein imprägniert werden?

Wie entferne ich Kalkflecken auf Naturstein?

Es gilt die Fliesen zu schonen und den Kalk zu beseitigen!
Da säurehaltige oder ätzende Reiniger nicht für Naturstein geeignet sind, sollten Sie zu mild-alkalischen Reinigern, wie z.B. dem Grundreiniger von Lithofin greifen.
Diesen auf die Flecken auftragen, warten bis der Kalk angelöst wurde und dann mit Bürsten und Schwämmen abtragen.
Mehr zum Reinigen von Naturstein.

Wie entferne ich Moos und Grünbeläge von Terrassenplatten?

Sie können Grünbeläge und Co. mit Bürsten und Besen händisch entfernen; auch mit Hilfe eines verdünnten Grundreinigers.
Sind Flecken besonders hartnäckig, dann bieten Firmen wie Lithofin für Naturstein geeignete Spezialreiniger wie Lithofin Allex (Mittel nach Herstellerangaben anwenden) oder Sie suchen nach einem Moos- und Algenentferner eines anderen Herstellers.
Generell hilft auch hier eine Imprägnierung als vorbeugende Maßnahme, um Grünbeläge fern zu halten.

Lesen Sie mehr zum Thema Verfärbungen bei Naturstein in unserem Magazinbeitrag.

Wie reinige ich Fugen im Haus?

Kann ich meine Natursteinfliesen mit einem Dampfreiniger reinigen?

Kann ich mit herkömmlichen Reinigungsmitteln meinen Naturstein reinigen?

Kann ich meine Natursteinplatten mit einem Hochdruckreiniger/Kärcher reinigen?

Noch Fragen?

Reklamation & Rücksendung

Was geschieht, wenn etwas beschädigt bei mir ankommt?

Für den Fall der Fälle können Sie unser Reklamationstool nutzen. Loggen Sie sich dafür in Ihr Kundenkonto auf unsere Shopseite ein und wählen Sie die betroffene Bestellung aus, die Sie reklamieren wollen. Sobald Ihre Reklamation bei uns ankommt, geben wir Ihnen auf jeden Fall innerhalb eines Werktages eine erste Rückmeldung!

Ihre Angaben helfen uns bei der Bearbeitung!

Als reiner Onlineshop sind wir im Falle einer Reklamation eines Transportschadens / Bruchs auf eine bildliche Dokumentation (Fotos) angewiesen, auf der wir den Umfang der als beschädigt gemeldeten Menge in jenem Zustand, in dem die Fliesen / Platten geliefert wurden, erkennen können. Sollte dies nicht möglich sein, können wir keinen vollumfänglichen Ausgleich anbieten.

Beschreiben Sie den Mangel oder Defekt so genau wie möglich: Um welchen Mangel oder Defekt handelt es sich konkret? Welche Anzahl an Produkten ist betroffen? Wie sieht die Ware bei der Anlieferung aus?

Wichtig: Bitte verarbeiten Sie die reklamierten Waren nicht, damit wir ordnungsgemäß nachliefern bzw. nachbessern können.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (jonastone GmbH & Co. KG, Besselstr. 28, 68219 Mannheim), info@stonenaturelle.at mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs.

Wann wird meine Retoure gutgeschrieben?

Noch offene Fragen oder technische Probleme?

Verlegung

Können Sie einen Fliesenleger vermitteln?

Wie finde ich einen guten Fliesenleger?

Im Idealfall über eine persönliche Empfehlung von Freunden und Bekannten.
Lassen Sie sich Referenzen zeigen, Fotos und Erfahrungswerte mit Naturstein, die mit Ihrem Projekt vergleichbar sind.
Achten Sie auf Zuverlässigkeit, sauberes Equipment und nicht zuletzt: ihr Bauchgefühl.

Mehr Tipps zur Verlegersuche hier.

Kann man die Natursteinfliesen auch im Nassbereich verlegen?

Welches Verlegematerial und -zubehör brauche ich?

Fliesen verlegen ist einfacher als man denkt, wenn man das richtige Zubehör und Material hat. Allen voran Grundiermittel, Fugenmaterial, Natursteinkleber und Imprägniermittel. Achten Sie vor allem darauf, dass das Zubehör auch für Naturstein geeignet ist, z.B. von Sopro.

In unserem Magazin finden Sie eine ausführliche Beschreibung mit allen Materialen und Utensilien, die Sie für die Verlegung brauchen.

Übrigens: Wenn Sie Ihre gewünschten Fliesen in den Warenkorb legen, wird Ihnen das dazu passende Verlegematerial und die richtige Menge automatisch angezeigt.

Wie werden Fliesen im Haus verlegt?

Naturstein: Es geht einfacher als man denkt, wenn man ein paar wichtige Schritte beachtet: In unserem Verlege-Tutorial haben wir per Video eine praktische step-by-step-Anleitung für Sie vorbereitet. Wie Sie Natursteinfliesen verlegen können Sie auch in unserem Magazin nachlesen.

Feinsteinzeug: Feinsteinzeug ist vielseitig einsetzbar und kann im gesamten Innenbereich verlegt werden: In allen Zimmern, Flur, Küche, Keller, Bad und Wintergarten. Da Feinsteinzeugfliesen maßhaltig sind und kein großes Gewicht haben, gelingt die Verlegung auch an der Wand ganz easy. Mehr zur Verlegung von Fliesen aus Feinsteinzeug finden Sie in unserem Magazin.

Wie werden Terrassenplatten verlegt?

Naturstein:Wir empfehlen eine lose Verlegung im Splittbett, die teilgebundene Verlegung oder die feste Verlegung im Einkornmörtel.
Wichtig ist in jeden Fall eine gute Wasserableitung, damit die Platten bei Frost im Winter nicht beschädigt werden. Die entsprechende Verlegeempfehlung je Produkt können Sie den unterschiedlichen Produktseiten entnehmen!

Feinsteinzeug: Qualitativ hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug können lose im Splittbett, fest mit Drainagemörtel, auf Stelzlagern oder fest auf z.B. Betonplatte verlegt werden. Alles von der Bereitung des Untergrundes bis hin zur Verfugung und Reinigung lesen Sie in unserem Artikel Terrassenplatten aus Feinsteinzeug verlegen.

Kann ich Natursteinfliesen für den Innenbereich auch außen verlegen?

Bei Natursteinfliesen gilt: Bitte nicht außen verlegen.

Wählen Sie für den Außenbereich Naturstein-Terrassenplatten. Diese sind auf ihre Frostfestigkeit geprüft und für die Witterungsbedingungen oudoor geeignet. Sind sie fachgerecht verlegt trotzen sie Frost, Eis und Schnee.

Ausnahme: Überdachte Bereiche wie eine Loggia und Wintergärten, die weitestgehend geschützt vor Witterung und Kälte sind, können auch mit Fliesen verlegt werden.

Sollen Poren bei Travertin im Innenbereich gefüllt werden?

Das ist empfehlenswert!

Wenn die Poren nicht schon von Werk aus verschlossen sind, sollten sie bei der Verlegung mit Fugenmasse gefüllt werden. So wird die Bodenfläche pflegeleichter, denn Krümel, Staub und Schmutz können sich nicht mehr in den Poren absetzen. Travertin behält auch mit geschlossenen Poren seine besondere, charakteristische Gesamtwirkung.

Travertin auf der Terrasse: Poren offen lassen oder verschließen?

Kann Naturstein auch im Schwimmbad verlegt werden?

Kann man Natursteine auf Stelzlager verwenden?

Unser Naturstein ist dafür generell nicht freigegeben. Unsere Kunden haben allerdings positive Erfahrungen mit folgenden Natursteinen gemacht: Urban Grey Line, Medium Select, Medium Line.
Unsere Feinsteinzeugplatten lassen sich jedoch gut auf Stelzlagern verlegen.

Mehr zum Thema Stelzverlegung im Magazinbeitrag!

Warum braucht man Edelsplitt?

Für die Verlegung von Naturstein ist Edelsplitt wichtig, da dieser nicht mineral- oder kalkhaltig ist und so keine Ausblühungen auf dem Stein entstehen können. Unser Edelsplitt hat eine Körnung von 2/5mm. Diese Körnung ist optimal zum Ausgleichen von Unebenheiten.
Man braucht beim Verlegen eine Schicht von 3-5cm Edelsplit; 2/5mm ist hierfür die optimale Wahl.

Noch Fragen? Lesen Sie mehr zum Thema Terrassenplatten auf Schotter und Splitt verlegen in unserem Magazin!

Kann man die Außenplatten einfach mit normalem Fliesenkleber auf Beton kleben?

Ja, bei Feinsteinzeug-Platten.
Nein, bei Natursteinplatten.
Natursteinplatten können im Außenbereich nicht einfach mit Fliesenkleber verlegt werden. Wir empfehlen grundsätzlich die lose Verlegung auf Edelsplitt. Man kann die Fliesen aber auch fest mit einem Drainagemörtel verkleben (dieser wird aus Trasszement und Edelsplitt hergestellt). Hier ist in besonderem Maße auf die Frostsicherheit zu achten.

In unserem Magazin finden Sie weiter Infos zum Thema Terrassenplatten auf Beton verlegen!

Wie kann ich die Platten und Fliesen schneiden?

Natursteinfliesen und -platten: Nassschneidetisch mit Diamantsägeblatt oder Flex (Winkelschleifer) mit Diamantsägeblatt

Feinsteinplatten: Nassschneidetisch mit Diamantsägeblatt oder Flex (Winkelschleifer) mit Diamantsägeblatt

Feinsteinfliesen: Lassen sich mit einem normalen Fliesenschneider zuschneiden.

Hier geht's zum Magazinbeitrag zum Thema Feinsteinzeug-Fliesen schneiden.

Haben Ihre Fliesen im römischen Verband einen Fugenschnitt?

Unsere Fliesen haben keinen Fugenschnitt.

D.h. bei der Herstellung der Fliesen wurde die Breite der Fuge nicht miteinberechnet, sodass der römische Verband beim Verlegen händisch ermittelt werden muss. Der fehlende Fugenschnitt muss durch unterschiedlich große Fugen kompensiert werden. Dadurch wird der Effekt des römischen Verbands noch unterstützt.

Übrigens: Aufgrund der getrommelten Oberfläche der Steine können die Fugen nicht gleich sein. Das unterstützt den rustikalen Look und der fehlende Fugenschnitt ist nicht mehr sichtbar.

Kann man Fliesen am Kamin verlegen? Gibt es Probleme mit dem Feuer und der Hitze?

Kann man Wandverblender im Außenbereich verlegen?

Es ist möglich die Wandverbländer draußen anzuwenden. Wir können allerdings keine Garantie darauf geben, da diese vom Hersteller nur für den Innenbereich freigegeben sind. Es kann daher möglicherweise zu Frostschäden kommen.

Werden Wandverblender im Außenbereich verlegt, sollten sie direkt am Haus festgemacht werden und gut vor Witterungen geschützt sein.

Ist Feinsteinzeug befahrbar?

Ist bei Naturstein weißer Fliesenkleber notwendig?

Schadet Salz- / Chlorwasser im Pool dem Naturstein?

Noch offene Fragen oder technische Probleme?

Mein Konto

Wie kann ich mich bei stonenaturelle als Neukunde registrieren?

Auf "Registrieren" im oberen rechten Bereich unterhalb des Warenkorb-Icons klicken. Bei der Spalte "Ich bin Neukunde" die mit Sternchen gekennzeichneten Felder ausfüllen.
Dann noch AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren und registrieren lassen.

Wie melde ich mich bei stonenaturelle als registrierter Benutzer an?

Wie kann ich meine Benutzerdaten (z. B. Adresse) bearbeiten?

Wo sehe ich eine Übersicht meiner Bestellungen?

Wo kann ich Feedback zu den Produkten geben?

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