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Häufig Gestellte Fragen

Reklamation & Rücksendung

Was geschieht, wenn etwas beschädigt bei mir ankommt?

Generell sind hier zwei Arten von Schäden zu unterscheiden:

1. Ein offener Mangel:
Ihr Ware wird angeliefert und Sie sehen schon auf den ersten Blick (z.B. durch aufgerissene Verpackung und Styropor, gebrochene Platten), dass die Lieferung beschädigt ist.
Um rechtlich abgesichert zu sein, lassen Sie sich diesen offensichtlichen Mangel vom Spediteur auf dem Lieferschein quittieren und nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

2. Ein versteckter Mangel:
Der Spediteur hat die Ware bei Ihnen abgegeben, alles sieht in Takt aus und beim Öffnen der Kiste entdecken Sie beschädigte Ware?
Setzen Sie sich in diesem Fall bitte umgehend mit uns unter info@stonenaturelle.at oder +43 (0) 720 / 11 51 42 in Verbindung.

Ihre Angaben helfen uns bei der Bearbeitung!

Beschreiben Sie den Mangel oder Defekt so genau wie möglich: Um welchen Mangel oder Defekt handelt es sich konkret?
Welche Anzahl an Produkten ist betroffen? Wie sieht die Ware bei der Anlieferung aus?
Mit Fotos helfen Sie uns, den Schaden besser einschätzen und Ihre Reklamation bestmöglich bearbeiten zu können.

Wichtig: Bitte verarbeiten Sie die reklamierten Waren nicht, damit wir ordnungsgemäß nachliefern bzw. nachbessern können.

Fliesen sind beschädigt - was tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen:
Bei einer beschädigten Fliese oder Platte würden wir empfehlen, diese zu zuschneiden und als Verschnitt (z.B. am Rand) mit zu verlegen.
Dort fällt sie nicht auf und Sie können Ihr bestelltes Material optimal ausnutzen. Generell sind ca. 3 % Verschnitt bei diesem Baustoff normal.

Bei mehr beschädigten Fliesen oder Platten dokumentieren Sie diese bitte einzeln per Foto, damit wir uns ein realistisches Bild machen können.
Schicken Sie uns eine Bestandsaufnahmen (wie viele Fliesen der Gesamtmenge sind betroffen?) an info@stonenaturelle.at. Unsere Service-Mitarbeiter werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bestellung

Wie bestelle ich bei stonenaturelle?

1. Bestellung:
Sie bestellen Ihren Wunschboden ganz einfach online von zu Hause aus. Oder Sie rufen uns an (+43 (0) 720 / 11 51 42). Unsere Mitarbeiter nehmen gerne Ihre Bestellung auf.

2. Bestätigung:
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns per E-Mail eine Übersicht mit Informationen zu den einzelnen Posten der Bestellung.

3. Lieferung:

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

a) Die Ware ist auf Lager:
Ihre Bestellung wird Ihnen nach Zahlungseingang schnellstmöglich zugestellt. Sie sind zeitlich eingeschränkt und können nur an einem speziellen Tag?
Dann vereinbaren Sie bei der Bestellung mit uns einen Wunschtermin für die Anlieferung.

b) Die Wäre ist nicht auf Lager: Ihre Natursteine sind z.B. noch auf dem Schiff, oder in Produktion und erreichen Sie innerhalb der auf der Produktseite angegebenen, voraussichtlichen Lieferzeiten. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail mit einem fortlaufenden Status-Update, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Hinweis: Es gibt Terminprobleme und Sie können Ihre Natursteine nicht in Empfang nehmen? Solange die Ware bei uns in Mannheim am Lager ist, können wir Termine flexibel verschieben. Übernimmt der Spediteur Ihre Lieferung, sollten Sie versuchen, vereinbarte Termine einzuhalten damit für Sie keine unnötigen Kosten entstehen.

Warum sollte ich immer etwas mehr Material bestellen?

Eine Reserve an Platten und Fliesen in der Hinterhand zu haben ist aus mehreren Gründen sinnvoll:

1) Bruch: Selbst einem Profi kann mal eine Platte oder Fliese brechen

2) Verschnitt: Sie haben zu wenige Natursteinplatten bzw.-fliesen eines bestimmten Formates durch Zuschneiden zur Verfügung

3) Reserve: Für spätere Ausbesserungs- oder Sanierungsarbeiten können Sie auf vorhandene Natursteine zugreifen.

Ein praktischer, bewährter Richtwert ist ein Plus von ca. 10 % der bestellten Menge Ihres Wunschsteins mehr zu ordern.
Abhängig von der zu verlegenden Bodenfläche oder dem Verlegemuster kann dieser Wert schwanken. Wir beraten Sie hierzu gerne!

Zahlung per Paypal

Produkte sehen & erleben

Kann ich mir die Produkte vor dem Kauf ansehen?

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

Auf unserer Website bieten wir auf den Produktseiten umfangreiches Bild und Videomaterial, dass unsere Produkte in unterschiedlichen Räumlichkeiten, Lichtverhältnissen und Anwendungsbeispielen zeigt.
Sie können sich auch bequem ein Muster zur Ansicht nach Hause bestellen oder einen unserer Showrooms besuchen.

Ein weiteres Feature, bei dem Sie online reale Wohnräume erleben können, ist unsere 360°-Panorama-Tour. Hier können Sie sich realistisch durch Wohnobjekte bewegen!

Wie funktioniert der Musterversand?

Welchen Mehrwert bringt mir eine 360-Grad-Panorama-Tour?

Wohnerlebnis realistisch, hautnah und informativ: das bietet Ihnen dieses Feature.

Mit unserer 360°-Panorama-Tour können Sie ein komplettes Haus oder eine Wohnung mit Ihrem Wunsch-Stein selbst erkunden. Sie navigieren selbst am PC, mobil oder mit dem Tablett durch unterschiedliche Räume und gewinnen so einen authentischen Eindruck von unserem Produkt in unterschiedlichen Räumlichkeiten wie Wohnzimmer, Bad, Küche oder outdoor.

Praktisches Plus: In unsere Touren sind Info-Buttons zu relevanten Praxisfragen und Gestaltungstipps integriert.

Welche Infos und Inspiration bekomme ich im Magazin?

Praktische Tipps und step-by-step-Verlegeanleitungen für Fliesen und Terrassenplatten – in unserem Magazin informieren wir Sie ausführlich.
Hintergrundwissen zu den verschiedenen Steinarten, von Entstehung über Vorkommen bis hin zu charakteristischen Eigenschaften sind hier ebenfalls zu finden.
Artikel zu Reinigung, Rutschsicherheit, Wärmeleitfähigkeit und vielen weiteren Themen bietet das stonenaturelle-Magazin zudem.
Dazu inspirierende Ideen zur Wohnraum- und Terrassengestaltung und Updates über aktuelle Einrichtungs- und Terrassentrends.

Schauen Sie doch gleich mal rein!

Welche Infos und Inspiration bekomme ich in der Mediathek?

Kunden, die ihr Zuhause mit unseren Fliesen und Terrassenplatten gestaltet haben, geben bei den Reportagen und Homestories in unserer Mediathek inspirierende Einblicke in ihre Lebensräume. Sie bekommen einen umfassenden Eindruck von der Wirkung verschiedener Steinböden und Einrichtungskombis – von modern über klassisch bis Landhausstil. Dazu erfahren Sie, welche Erfahrungen die Kunden mit ihren Steinböden gemacht haben.

Weiterhin bietet unsere Mediathek praktische Verlege-Tutorials und Info-Videos zu Steinböden.

Produktinfos (FAQs)

Welche Produkte kann ich bei stonenaturelle kaufen?

Was ist eine Fliese, was ist eine Platte?

Welche Farbschwankungen gibt es bei Steinböden?

Da es sich bei Naturstein um ein Naturprodukt handelt und dieses über viele Jahre und durch unterschiedliche Umwelteinflüssen entstanden ist, sind leichte Schwankungen in Farbgebung und Struktur normal. Geringfügige Unterschiede je Charge sind also kein Makel, sondern machen Naturstein so einzigartig und vielfältig.

Bei Feinsteinzeug gibt es ebenfalls Schwankungen, die allerdings sehr viel geringer als bei Naturstein sind und durch geringe Unterschiede der Herstellprodukte beim Brennvorgang entstehen.

Egal, ob Sie Feinsteinzeug oder Naturstein bei jonastone erwerben: Die Lieferung ist stets aus derselben Charge, um Farbschwankungen zu minimieren.

Eignet sich Naturstein für Bad und Küche?

Auf jeden Fall!

Wasserspritzer und dauernde Luftfeuchtigkeit machen Parkett zu schaffen, Natursteinfliesen hingegen haben durch ihre Härte und Struktur die besseren Eigenschaften und quellen bei Feuchtigkeit nicht auf – Naturstein eignet sich also bestens fürs Bad!

Unser Tipp: Kalkflecken entfernen Sie mit einem Naturstein geeignete Reiniger, z.B. einem Grundreiniger.
Oder sie beugen vor und entfernen Tropfen und Wasserrückstände mit einem Abzieher, sodass Kalk erst gar keine Chance hat. Zusätzlich schützt eine Imprägnierung.
Mehr lesen über Naturstein im Bad hier.

Verändert sich Naturstein im Laufe der Zeit?

Naturstein ist farbecht, bleicht nicht aus und wird nicht dunkler. Seien Sie allerdings nicht überrascht, wenn die Fugenfarbe etwas nachdunkelt.
Dies kann durch Staub-Anlagerung und die Verwendung von Reinigungsmittels geschehen.
Je nach Natursteinsorte können mit der Zeit leichte Veränderungen beim Stein sichtbar werden.
Minimale Abschieferungen gehören z.B. zum Charakter von Naturschiefer dazu.
Witterung und Einflüsse von außen können die Oberfläche von Terrassenplatten im Laufe der Jahre etwas wandeln.
Generell verändert sich Naturstein aber nur geringfügig oder über einen langen Zeitraum hinweg.

Sind Naturstein und Feinsteinzeug frostfest?

Es kommt auf die Natursteinsorte an, aber keine Sorge: Unsere Natursteinplatten haben fast ausschließlich die Auszeichnung "100 % frostfest" vom TÜV-Rheinland erhalten, denn sie überstehen bei fachgerechter Verlegung, die einen ungehinderten Abfluss von Schmelz- und Regenwasser ermöglicht, problemlos kalte Winter.Verlegen Sie den Naturstein dazu lose auf Edelsplitt und halten Sie ein Gefälle von mindestens 3% ein.

Eine kleine Ausnahme bilden Kalksteinplatten, denn diese haben naturbedingt Schwächezonen und sind daher als "bedingt frostfest" einzuschätzen. Das geringe Restrisiko von Frostschäden lässt sich aber nahezu ausschließen, wenn Kalksteinplatten fachgerecht verarbeitet und verlegt werden. Mehr über Naturstein und Frostfestigkeit hier lesen.

Bei sach- und fachgerechter Verlegung sind qualitativ hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug zu 100 % frostfest.

Kann ich Naturstein auch für die Poolumrandung oder im Pool verwenden?

Generell können Natursteinplatten im gesamten Außenbereich verwendet werden.

Spezielle, abgerundete Poolelemente aus Naturstein gibt es zwar nicht, aber die Platten können für den gesamten angrenzenden Bodenbelag genutzt werden. Wichtig dabei: Nicht alle Natursteinsorten eignen sich für dauerhaft nasse Bereiche. Im Pool können z.B. Granit oder Quarzit verlegt werden (mit Einschränkungen auch Travertin). Kalksteine, Marmor oder Sandsteine hingegen besser nicht. Mehr Hintergrundinfos im Artikel Naturstein im Pool.

Welche Oberflächenbearbeitungen bei Naturstein gibt es?

Rutschfestigkeit bei Feinsteinzeug - gibt es eine Klassifizierung?

Anders als für den gewerblichen Bereich gibt es für den privaten Raum keine gesetzlichen Vorgaben bei Feinsteinzeugböden.
Allerdings gibt es Empfehlungen: So bietet die Rutschklasse R 9 im Innenbereich und die Rutschklasse R 10 im Außenbereich einen guten Schutz vor Ausrutschen. Terrassenplatten aus Feinsteinzeug sollten über einen Wert von R 11 verfügen, um einen sicheren Tritt zu gewährleisten.

Die Feinsteinzeug-Fliesen und Terrassenplatten im Sortiment von stonenaturelle verfügen alle über diese empfohlenen Werte.

Was ist Feinsteinzeug?

Bei Feinsteinzeug handelt es sich um keramisches Material mit besonders niedriger Wasseraufnahmen von unter 0,5 %.
Feinsteinzeug wird unter hohem Druck gepresst und bei Temperaturen von über 1300 Grad gebrannt. Daher verfügt das Material über eine außerordentlich robuste Struktur.

Fliesen und Terrassenplatten aus Feinsteinzeug gibt es in einer Fülle von unterschiedlichen Optiken. Das täuschend echte Aussehen von Holz oder Naturstein wird bei qualitativ hochwertigem Feinsteinzeug durch die Vielzahl der Dekore und die Haptik erreicht.Mehr zu Feinsteinzeug hier erfahren!

Was bedeutet rektifiziert und glasiert?

Der Begriff „rektifizierte Fliesen“ bedeutet, dass die Fliesen durch Bearbeitung exakte 90 ° -Winkel haben. Dadurch kann ein sehr schmales Fugenbild für eine besonders einheitliche Wirkung erreicht werden. Fliesen mit schmalen Fugen sind äußerst pflegeleicht.

Die Bezeichnung „glasierte Fliesen“ bedeutet, dass die Oberfläche mit einer transparenten, vollständig gesinterten Schutzschicht ausgestattet ist. Durch diese Behandlung ist die Oberfläche geschlossen und leicht zu reinigen. Die Härte der Glasur bewirkt zudem eine gute Abriebfestigkeit.

Pflege & Reinigung

was bringt eine Imprägnierung?

Was tun bei Verfärbungen, Ausblühungen und Flecken?

Keine Panik, wenn es doch mal zu Flecken auf den Natursteinfliesen oder der Natursteinterrasse kommt. Bei sehr hartnäckigen Verfärbungen durch Pflanzenreste genügt in der Regel z.B. eine Reinigung mit Wischpflege und anschließend die Verwendung von verdünntem Grundreiniger. Beachten Sie dabei immer die Anwendungsinformationen des Herstellers. Firmen wie Lithofin bieten für fast jede Fleckenart einen passenden Fleckenentferner (z.B. für Kalkablagerungen, Rostflecken, Zementschleier und mehr), der Fleck und Problem löst.

Wie reinige ich eine Natursteinterrasse?

Wie entferne ich Moos und Grünbeläge von Terrassenplatten?

Kann ich Natursteinfliesen für den Innenbereich auch außen verlegen?

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