Hallo,
wie können wir helfen?

Suchen

Unsere Naturstein-Expertin Kimberly Keller
hilft Ihnen gerne weiter!

Zurück

Bestellung

Lieferung & Transport

Zahlung

Produkte sehen & erleben

Produktinfos (FAQs)

Pflege & Reinigung

Reklamation & Rücksendung

Verlegung

Mein Konto

Frage & Antwort

Häufig Gestellte Fragen

Bestellung

Wie bestelle ich bei stonenaturelle?

1. Bestellung:

Sie bestellen Ihren Wunschboden ganz einfach online von zu Hause aus. Oder Sie rufen uns an (0720 / 11 51 42). Unsere Mitarbeiter nehmen gerne Ihre Bestellung auf. Bitte beachten Sie, dass wir für die telefonische Bestellaufnahme keinen Vorkassenrabatt gewähren können, da unsere Preise und Konditionen als Onlineshoppreise kalkuliert sind.

2. Bestätigung:

Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns per E-Mail eine Übersicht mit Informationen zu den einzelnen Posten der Bestellung.

3. Lieferung:

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

a) Die Ware ist auf Lager: Ihre Bestellung wird Ihnen nach Zahlungseingang schnellstmöglich zugestellt. Sie sind zeitlich eingeschränkt und können nur an einem speziellen Tag? Dann vereinbaren Sie bei der Bestellung mit uns einen Wunschtermin für die Anlieferung.

b) Die Ware ist nicht auf Lager: Ihre Natursteine sind z.B. noch auf dem Schiff, oder in Produktion und erreichen Sie innerhalb der auf der Produktseite angegebenen, voraussichtlichen Lieferzeiten. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail mit einem fortlaufenden Status-Update, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Hinweis: Es gibt Terminprobleme und Sie können Ihre Natursteine nicht in Empfang nehmen? Solange die Ware bei uns in Mannheim am Lager ist, können wir Termine flexibel verschieben. Übernimmt der Spediteur Ihre Lieferung, sollten Sie versuchen, vereinbarte Termine einzuhalten damit für Sie keine unnötigen Kosten entstehen.

Welche Mindestmengen gibt es?

Die Mindestmenge kann je nach Naturstein variieren. Die jeweiligen Angaben für den Stein Ihrer Wahl finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
Durch Mindestmengen können wir die Preise für unsere Natursteine günstig halten.

Haben Sie bitte Verständnis, dass wir keine Bestellungen bearbeiten können, die unter den angegebenen Mindestmengen liegen.

Warum sollte ich immer etwas mehr Material bestellen?

Eine Reserve an Platten und Fliesen in der Hinterhand zu haben ist aus mehreren Gründen sinnvoll:

1) Bruch: Selbst einem Profi kann mal eine Platte oder Fliese brechen

2) Verschnitt: Sie haben zu wenige Natursteinplatten bzw.-fliesen eines bestimmten Formates durch Zuschneiden zur Verfügung

3) Reserve: Für spätere Ausbesserungs- oder Sanierungsarbeiten können Sie auf vorhandene Natursteine zugreifen.

Ein praktischer, bewährter Richtwert ist ein Plus von ca. 10 % der bestellten Menge Ihres Wunschsteins mehr zu ordern.
Abhängig von der zu verlegenden Bodenfläche oder dem Verlegemuster kann dieser Wert schwanken. Wir beraten Sie hierzu gerne!

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Was ist eine Umpackpauschale?

Was bedeutet "empfohlenes Zubehör"?

Wie bestelle ich nach?

Sollten Sie während Ihres Projekts feststellen, dass Ihnen noch Material fehlt, dann können Sie dies in unserem Shop selbst nachbestellen. Melden Sie sich dazu in Ihrem bestehenden Kundenkonto an und legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Dort können Sie die benötigte Menge frei anpassen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, auch bei der Nachbestellung können Kosten für die Umverpackung anfallen, wenn Sie keine vollen Kisten abnehmen.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Lieferung & Transport

Welche Lieferarten gibt es bei stonenaturelle?

So kommen Ihre Fliesen oder Platten zu Ihnen:

Lieferung bis an die Bordsteinkante: 199 €

Zusätzliche Optionen

Selbstabholung im Lager in Mannheim. Dies ist für Sie kostenlos!

Bitte beachten: Versand von Lagerware erfolgt ab Zahlungseingang im Falle von Anzahlungen

Wann ist die Lieferung kostenlos?

Wie erfolgt die Anlieferung?

Wie Ihre Steine ankommen?

Ihre Ware wird per Hebebühne und Hubwagen an der Gehwegkante entladen. Achten Sie auf ausreichend Platz sowie einen geteert, gepflastert oder betonierten Untergrund für das Entladen.

Wichtiger Hinweis: Damit die Anlieferung Ihrer Natursteine reibungslos klappt, beachten Sie bitte unsere Hinweise zu Lieferung und Lieferzeiten.

Kann ich einen Wunschtermin für die Anlieferung vereinbaren?

Kann ich auch jetzt schon bestellen und mir die Ware erst später liefern lassen?

Kann ich die Ware auch abholen?

Werde ich vor der Anlieferung nochmals kontaktiert?

In welche Länder liefert stonenaturelle?

Wer trägt die Kosten bei einer Rücksendung? Wie hoch sind diese?

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet stonenaturelle an?

Vorauszahlung per Banküberweisung

Bei der Zahlung per Vorkasse werden Ihre Wunschprodukte versendet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. In der Regel dauert es – je nach Kreditinstitut – 2 bis 4 Tage, bis Ihre Zahlung bei uns eingeht.
Bei dieser Zahlungsweise bekommen Sie 1 % Rabatt auf den Warenwert. Dies gilt nur bei Eingabe im Onlineshop.

Anzahlung per Banküberweisung

Zahlung per Kreditkarte

Sie können sicher, bequem und gebührenfrei per Kreditkarte bestellen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und MasterCard.
Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gewährleisten einen hohen Sicherheitsstandard. Ihre Karte wird sofort belastet und Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Zahlung per Paypal

Bei der Zahlung per Paypal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs zu Paypal weitergeleitet.

Sind Sie bereits PayPal Kunde, melden Sie sich dann mit Ihren Benutzerdaten an und führen die Zahlung durch. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden und dann die Zahlung durchführen. Die Zahlung geht in der Regel innerhalb weniger Minuten bei uns ein und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Der Maximalbetrag bei dieser Zahlungsform liegt bei 10.000 EUR.

Zahlung per Sofortüberweisung.de

Bei der Zahlung über SOFORT Überweisung werden Sie auf ein bereits ausgefülltes Überweisungsformular weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten ein und erhalten von Ihrer Bank eine TAN.
Nach der Kaufabwicklung erhalten Sie von unserem Shop die Kaufbestätigung und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Bei dieser Zahlungsweise bekommen Sie 1 % Rabatt auf den Warenwert.

Informationen zur Mehrwertsteuer

Bei welchen Zahlungsarten bekomme ich Rabatt?

Produkte sehen & erleben

Kann ich mir die Produkte vor dem Kauf ansehen?

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

Auf unserer Website bieten wir auf den Produktseiten umfangreiches Bild und Videomaterial, dass unsere Produkte in unterschiedlichen Räumlichkeiten, Lichtverhältnissen und Anwendungsbeispielen zeigt.
Sie können sich auch bequem ein Muster zur Ansicht nach Hause bestellen oder einen unserer Showrooms besuchen.

Ein weiteres Feature, bei dem Sie online reale Wohnräume erleben können, ist unsere 360°-Panorama-Tour. Hier können Sie sich realistisch durch Wohnobjekte bewegen!

Wie funktionieren unsere Showrooms?

An welchen Standorten ist stonenaturelle vertreten?

Wie funktioniert der Musterversand?

Muster können Sie sich ganz bequem direkt auf der jeweiligen Produktseite bestellen. Einfach auswählen und in den Warenkorb legen.

Wir bieten Mustersteine im Format 30x30 cm (Feinsteinzeug teilw. leicht abweichend) an und großflächigere Quadratmeter-Muster.

Als Neukunde melden Sie sich an und wählen Ihre gewünschte Zahlungsmöglichkeit (PayPal, Kreditkarte oder sofortüberweisung.de) aus. In der Regel ist Ihr Muster auf Lager und in wenigen Tagen bei Ihnen Zuhause.

Kann ich Muster bei einem Showroombesuch mitnehmen?

Welchen Mehrwert bringt mir eine 360-Grad-Panorama-Tour?

Wohnerlebnis realistisch, hautnah und informativ: das bietet Ihnen dieses Feature.

Mit unserer 360°-Panorama-Tour können Sie ein komplettes Haus oder eine Wohnung mit Ihrem Wunsch-Stein selbst erkunden. Sie navigieren selbst am PC, mobil oder mit dem Tablett durch unterschiedliche Räume und gewinnen so einen authentischen Eindruck von unserem Produkt in unterschiedlichen Räumlichkeiten wie Wohnzimmer, Bad, Küche oder outdoor.

Praktisches Plus: In unsere Touren sind Info-Buttons zu relevanten Praxisfragen und Gestaltungstipps integriert.

Welche Infos und Inspiration bekomme ich im Magazin?

Praktische Tipps und step-by-step-Verlegeanleitungen für Fliesen und Terrassenplatten – in unserem Magazin informieren wir Sie ausführlich.
Hintergrundwissen zu den verschiedenen Steinarten, von Entstehung über Vorkommen bis hin zu charakteristischen Eigenschaften sind hier ebenfalls zu finden.
Artikel zu Reinigung, Rutschsicherheit, Wärmeleitfähigkeit und vielen weiteren Themen bietet das stonenaturelle-Magazin zudem.
Dazu inspirierende Ideen zur Wohnraum- und Terrassengestaltung und Updates über aktuelle Einrichtungs- und Terrassentrends.

Schauen Sie doch gleich mal rein!

Welche Infos und Inspiration bekomme ich in der Mediathek?

Kunden, die ihr Zuhause mit unseren Fliesen und Terrassenplatten gestaltet haben, geben bei den Reportagen und Homestories in unserer Mediathek inspirierende Einblicke in ihre Lebensräume. Sie bekommen einen umfassenden Eindruck von der Wirkung verschiedener Steinböden und Einrichtungskombis – von modern über klassisch bis Landhausstil. Dazu erfahren Sie, welche Erfahrungen die Kunden mit ihren Steinböden gemacht haben.

Weiterhin bietet unsere Mediathek praktische Verlege-Tutorials und Info-Videos zu Steinböden.

Produktinfos (FAQs)

Welche Produkte kann ich bei stonenaturelle kaufen?

Ein erlesenes Sortiment natürlicher Steinböden - vorwiegend Fliesen und Terrassenplatten aus Naturstein, aber auch Feinsteinzeugfliesen in authentischer Natursteinoptik oder faszinierender Holzoptik. Passende Sockelleisten oder Universalplatten sind ebenfalls erhältlich. Zudem finden Sie Verblender aus Naturstein (Riemchen) für die Wandgestaltung. Auf unsere Produkte abgestimmt, erhalten Sie passendes Verlege- und Pflegezubehör.

Was ist eine Fliese, was ist eine Platte?

Fliesen werden diejenigen Natursteine genannt, die im Innenbereich verlegt werden.

Mit Platten bezeichnet man Natursteine für den Außenbereich. Fliesen sind meist 1-1,5 cm dick, Natursteinplatten in aller Regel 3 cm.

Bitte beachten Sie, dass Naturstein - im Gegensatz zu industriell gefertigtem Kunststein - ein hundertprozentiges Naturprodukt ist, das sowohl in seiner Farbgebung als auch in seiner Maßhaltigkeit leichten Schwankungen ausgesetzt ist.

Welche Farbschwankungen gibt es bei Steinböden?

Da es sich bei Naturstein um ein Naturprodukt handelt und dieses über viele Jahre und durch unterschiedliche Umwelteinflüssen entstanden ist, sind leichte Schwankungen in Farbgebung und Struktur normal. Geringfügige Unterschiede je Charge sind also kein Makel, sondern machen Naturstein so einzigartig und vielfältig.

Bei Feinsteinzeug gibt es ebenfalls Schwankungen, die allerdings sehr viel geringer als bei Naturstein sind und durch geringe Unterschiede der Herstellprodukte beim Brennvorgang entstehen.

Egal, ob Sie Feinsteinzeug oder Naturstein bei jonastone erwerben: Die Lieferung ist stets aus derselben Charge, um Farbschwankungen zu minimieren.

Wie robust sind Steinböden?

Naturstein ist ein robuster und langlebiger Bodenbelag. Innerhalb der Natursteinsorten gibt es jedoch Unterschiede; die Dichte des Steins ist dafür ausschlaggebend.
So gelten Granit und Quarzit als sehr robust, Sandstein oder Travertin als etwas weniger abbriebfest.
Im Vergleich zu Parkett liegen sie jedoch in Punkto Widerstandsfähigkeit immer noch weit vorn.

Feinsteinzeug ist durch sein Produktionsverfahren äußert robust und wiederstandsfähig.

Eignet sich Naturstein für Bad und Küche?

Auf jeden Fall!

Wasserspritzer und dauernde Luftfeuchtigkeit machen Parkett zu schaffen, Natursteinfliesen hingegen haben durch ihre Härte und Struktur die besseren Eigenschaften und quellen bei Feuchtigkeit nicht auf – Naturstein eignet sich also bestens fürs Bad!

Unser Tipp: Kalkflecken entfernen Sie mit einem Naturstein geeignete Reiniger, z.B. einem Grundreiniger.
Oder sie beugen vor und entfernen Tropfen und Wasserrückstände mit einem Abzieher, sodass Kalk erst gar keine Chance hat. Zusätzlich schützt eine Imprägnierung.
Mehr lesen über Naturstein im Bad hier.

Verändert sich Naturstein im Laufe der Zeit?

Naturstein ist farbecht, bleicht nicht aus und wird nicht dunkler. Seien Sie allerdings nicht überrascht, wenn die Fugenfarbe etwas nachdunkelt.
Dies kann durch Staub-Anlagerung und die Verwendung von Reinigungsmittels geschehen.
Je nach Natursteinsorte können mit der Zeit leichte Veränderungen beim Stein sichtbar werden.
Minimale Abschieferungen gehören z.B. zum Charakter von Naturschiefer dazu.
Witterung und Einflüsse von außen können die Oberfläche von Terrassenplatten im Laufe der Jahre etwas wandeln.
Generell verändert sich Naturstein aber nur geringfügig oder über einen langen Zeitraum hinweg.

Sind Steinböden haustiergeeignet?

Ja, denn viele Kunden von uns berichten, wie wohl sich ihre geliebten Vierbeiner auf Naturstein fühlen.

Katzen- oder Hundepfoten haben einen guten Halt auf dem rutschfesten Bodenbelag. Eine Imprägnierung macht den Boden unempfindlich und Flecken können einfach abgewischt werden - falls doch mal was daneben geht, wenn Sie es nicht rechtzeitig zum Gassi gehen geschafft haben! Weiterlesen: Haustiere und Naturstein hier.

Können Steinböden in Kombination mit Fußbodenheizung verlegt werden?

Sind Naturstein und Feinsteinzeug frostfest?

Es kommt auf die Natursteinsorte an, aber keine Sorge: Unsere Natursteinplatten haben fast ausschließlich die Auszeichnung "100 % frostfest" vom TÜV-Rheinland erhalten, denn sie überstehen bei fachgerechter Verlegung, die einen ungehinderten Abfluss von Schmelz- und Regenwasser ermöglicht, problemlos kalte Winter.Verlegen Sie den Naturstein dazu lose auf Edelsplitt und halten Sie ein Gefälle von mindestens 3% ein.

Eine kleine Ausnahme bilden Kalksteinplatten, denn diese haben naturbedingt Schwächezonen und sind daher als "bedingt frostfest" einzuschätzen. Das geringe Restrisiko von Frostschäden lässt sich aber nahezu ausschließen, wenn Kalksteinplatten fachgerecht verarbeitet und verlegt werden. Mehr über Naturstein und Frostfestigkeit hier lesen.

Bei sach- und fachgerechter Verlegung sind qualitativ hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug zu 100 % frostfest.

Kann ich Naturstein auch für die Poolumrandung oder im Pool verwenden?

Generell können Natursteinplatten im gesamten Außenbereich verwendet werden.

Spezielle, abgerundete Poolelemente aus Naturstein gibt es zwar nicht, aber die Platten können für den gesamten angrenzenden Bodenbelag genutzt werden. Wichtig dabei: Nicht alle Natursteinsorten eignen sich für dauerhaft nasse Bereiche. Im Pool können z.B. Granit oder Quarzit verlegt werden (mit Einschränkungen auch Travertin). Kalksteine, Marmor oder Sandsteine hingegen besser nicht. Mehr Hintergrundinfos im Artikel Naturstein im Pool.

Welche Oberflächenbearbeitungen bei Naturstein gibt es?

Bei stonenaturelle gibt es getrommelte, geschliffene, gebürstete, gespaltene oder geflammte Natursteine.

Je nach Steinsorte, Struktur und Verwendung des Natursteins werden die Fliesen durch eine passende Oberflächenbearbeitung veredelt. Was alle Oberflächenbearbeitungen gemeinsam haben: sie unterstreichen den Charakter des Steins, sorgen für eine besondere Haptik und eine rutschhemmende Wirkung. Erfahren Sie hier mehr über die Oberflächenbearbeitungen von Naturstein.

Was heißt getrommelt?

„Getrommelte“ Natursteine werden durch die mechanischen Bewegungen von Kieseln und Steinen in einer Trommel abgeschliffen. Dadurch entsteht ein Used- bzw. Antik-Look, der besonders gut zum mediterranen oder rustikalen Stil passt. Sehr beliebt sind Travertine mit dieser Bearbeitung, da sie durch Steinstruktur und Bearbeitung Natürlichkeit ausstrahlen und z.B. zu einer mediterranen Einrichtung passen.

Mehr zu getrommeltem Naturstein hier lesen.

Rutschfestigkeit bei Naturstein - gibt es eine Klassifizierung?

Bei Naturstein für private Bauherren gibt es selten Klassifizierungen. Informieren Sie sich deshalb, ob die Fliesen eine rutschhemmende Wirkung haben (polierte oder geschliffene Marmorfliesen haben beispielsweise weniger Grip als getrommelte Travertine).
Bei stonenaturelle haben alle Fliesen und Platten eine rutschhemmende Wirkung und geben auch auf einer regennassen Terrasse sicheren Halt.

Rutschfestigkeit bei Feinsteinzeug - gibt es eine Klassifizierung?

Anders als für den gewerblichen Bereich gibt es für den privaten Raum keine gesetzlichen Vorgaben bei Feinsteinzeugböden.
Allerdings gibt es Empfehlungen: So bietet die Rutschklasse R 9 im Innenbereich und die Rutschklasse R 10 im Außenbereich einen guten Schutz vor Ausrutschen. Terrassenplatten aus Feinsteinzeug sollten über einen Wert von R 11 verfügen, um einen sicheren Tritt zu gewährleisten.

Die Feinsteinzeug-Fliesen und Terrassenplatten im Sortiment von stonenaturelle verfügen alle über diese empfohlenen Werte.

Wie erkennt man qualitativ hochwertige Feinsteinzeugfliesen?

Hochwertig muss nicht gleich teuer sein – werden Ihnen Feinsteinzeugfliesen aber zu einem vergleichsweise extrem günstigen Preis angeboten, so ist dies ein erster Indikator, dass die Fliesen nicht höchster Qualität entsprechen.
Weitere Merkmale hochwertiger Feinsteinzeugfliesen: Maßhaltigkeit und Dekor-Vielfalt.

Was ist Feinsteinzeug?

Bei Feinsteinzeug handelt es sich um keramisches Material mit besonders niedriger Wasseraufnahme von unter 0,5 %.
Feinsteinzeug wird unter hohem Druck gepresst und bei Temperaturen von über 1300 Grad gebrannt. Daher verfügt das Material über eine außerordentlich robuste Struktur.

Fliesen und Terrassenplatten aus Feinsteinzeug gibt es in einer Fülle von unterschiedlichen Optiken. Das täuschend echte Aussehen von Holz oder Naturstein wird bei qualitativ hochwertigem Feinsteinzeug durch die Vielzahl der Dekore und die Haptik erreicht.Mehr zu Feinsteinzeug hier erfahren!

Was bedeutet rektifiziert und glasiert?

Der Begriff „rektifizierte Fliesen“ bedeutet, dass die Fliesen durch Bearbeitung exakte 90 ° -Winkel haben. Dadurch kann ein sehr schmales Fugenbild für eine besonders einheitliche Wirkung erreicht werden. Fliesen mit schmalen Fugen sind äußerst pflegeleicht.

Die Bezeichnung „glasierte Fliesen“ bedeutet, dass die Oberfläche mit einer transparenten, vollständig gesinterten Schutzschicht ausgestattet ist. Durch diese Behandlung ist die Oberfläche geschlossen und leicht zu reinigen. Die Härte der Glasur bewirkt zudem eine gute Abriebfestigkeit.

Pflege & Reinigung

Wie reinige ich Natursteinfliesen im Haus?

Natursteinfliesen sind pflegeleicht und können standardmäßig abgesaugt oder mit klarem Wasser gewischt werden. Bei Reinigungsmitteln sollten Sie für Naturstein geeignete Reiniger verwenden, z.B. eine auf den Boden abgestimmte Wischpflege. Gegen hartnäckige Flecken hilft ein Naturstein-Grundreiniger.

Wie reinige ich eine Natursteinterrasse?

Innen wie außen gilt: Optimaler Zusatzschutz durch Imprägnierung, da Flüssigkeiten vom Einziehen in den Stein abgehalten werden. Für die Alltagspflege genügt in der Regel das Abkehren mit weichen Besen, klares Wasser und für die besondere Pflege hin und wieder eine auf Naturstein abgestimmte Wischpflege. Fertig!
Es wird empfohlen von stark scheuernden oder säurehaltigen Reinigern und dem Hochdruckreiniger eher abzusehen.

Mehr Infos zur Natursteinplatten reinigen hier.

Wie reinige ich Feinsteinzeug?

Wie reinige ich Wandverblender?

Was für Fliesen und Platten aus Naturstein gilt, funktioniert ebenso gut für Wandververblender: Riemchen oder Paneele mit mild alkalischem Reiniger abwischen und auf säurehaltige Reiniger verzichten.

Besser vermeiden: Hochdruck- und Dampfreiniger sowie Stahlbürsten. Um den Verblender von Staub und Flusen zu befreien, genügt ein Staubwedel.

Was bringt eine Imprägnierung?

Eine Imprägnierung schafft einen zusätzlichen Schutz vor Flüssigkeiten. Das Mittel bildet einen unsichtbaren Schutz, der Farbe und Aussehen des Steins nicht verändert.
Dank des sog. „Nano-Effekts“ perlen Öle, Fette und Co. an der Oberfläche ab und können einfach weggewischt werden.
Wir empfehlen eine Imprägnierung als Fleckenschutz für alle Natursteinböden, besonders jedoch für stark beanspruchte Bereiche wie Badezimmer oder Küche.

Mehr lesen: Naturstein imprägnieren.

Wie entferne ich Kalkflecken auf Naturstein?

Es gilt die Fliesen zu schonen und den Kalk zu beseitigen!
Da säurehaltige oder ätzende Reiniger nicht für Naturstein geeignet sind, sollten Sie zu mild-alkalischen Reinigern, wie z.B. dem Grundreiniger von Lithofin greifen.
Diesen auf die Flecken auftragen, warten bis der Kalk angelöst wurde und dann mit Bürsten und Schwämmen abtragen.

Wie entferne ich Moos und Grünbeläge von Terrassenplatten?

Sie können Grünbeläge und Co. mit Bürsten und Besen händisch entfernen; auch mit Hilfe eines verdünnten Grundreinigers.
Sind Flecken besonders hartnäckig, dann bieten Firmen wie Lithofin für Naturstein geeignete Spezialreiniger wie Lithofin Allex (Mittel nach Herstellerangaben anwenden) oder Sie suchen nach einem Moos- und Algenentferner eines anderen Herstellers.
Generell hilft auch hier eine Imprägnierung als vorbeugende Maßnahme, um Grünbeläge fern zu halten.

Wie reinige ich Fugen im Haus?

Reklamation & Rücksendung

Was geschieht, wenn etwas beschädigt bei mir ankommt?

Generell sind hier zwei Arten von Schäden zu unterscheiden:

1. Ein offener Mangel:
Ihr Ware wird angeliefert und Sie sehen schon auf den ersten Blick (z.B. durch aufgerissene Verpackung und Styropor, gebrochene Platten), dass die Lieferung beschädigt ist.
Um rechtlich abgesichert zu sein, lassen Sie sich diesen offensichtlichen Mangel vom Spediteur auf dem Lieferschein quittieren und nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

2. Ein versteckter Mangel:
Der Spediteur hat die Ware bei Ihnen abgegeben, alles sieht in Takt aus und beim Öffnen der Kiste entdecken Sie beschädigte Ware?
Setzen Sie sich in diesem Fall bitte umgehend mit uns unter info@stonenaturelle.at oder 0720 / 11 51 42 in Verbindung.

Ihre Angaben helfen uns bei der Bearbeitung!

Beschreiben Sie den Mangel oder Defekt so genau wie möglich: Um welchen Mangel oder Defekt handelt es sich konkret?
Welche Anzahl an Produkten ist betroffen? Wie sieht die Ware bei der Anlieferung aus?
Mit Fotos helfen Sie uns, den Schaden besser einschätzen und Ihre Reklamation bestmöglich bearbeiten zu können.

Wichtig: Bitte verarbeiten Sie die reklamierten Waren nicht, damit wir ordnungsgemäß nachliefern bzw. nachbessern können.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (jonastone GmbH & Co. KG, Besselstr. 28, 68219 Mannheim), info@stonenaturelle.at, Tel. 0720 / 11 51 42 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs.

Wann wird meine Retoure gutgeschrieben?

Fliesen sind beschädigt - was tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen:
Bei einer beschädigten Fliese oder Platte würden wir empfehlen, diese zu zuschneiden und als Verschnitt (z.B. am Rand) mit zu verlegen.
Dort fällt sie nicht auf und Sie können Ihr bestelltes Material optimal ausnutzen. Generell sind ca. 3 % Verschnitt bei diesem Baustoff normal.

Bei mehr beschädigten Fliesen oder Platten dokumentieren Sie diese bitte einzeln per Foto, damit wir uns ein realistisches Bild machen können.
Schicken Sie uns eine Bestandsaufnahmen (wie viele Fliesen der Gesamtmenge sind betroffen?) an info@stonenaturelle.at. Unsere Service-Mitarbeiter werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Verlegung

Wie finde ich einen guten Fliesenleger?

Im Idealfall über eine persönliche Empfehlung von Freunden und Bekannten.
Lassen Sie sich Referenzen zeigen, Fotos und Erfahrungswerte mit Naturstein, die mit Ihrem Projekt vergleichbar sind.
Achten Sie auf Zuverlässigkeit, sauberes Equipment und nicht zuletzt: ihr Bauchgefühl.

Mehr Tipps zur Verlegersuche hier.

Welches Verlegematerial und -zubehör brauche ich?

Fliesen verlegen ist einfacher als man denkt, wenn man das richtige Zubehör und Material hat. Allen voran Grundiermittel, Fugenmaterial, Natursteinkleber und Imprägniermittel. Achten Sie vor allem darauf, dass das Zubehör auch für Naturstein geeignet ist, z.B. von Sopro.

In unserem Magazin finden Sie eine ausführliche Beschreibung mit allen Materialen und Utensilien, die Sie für die Verlegung brauchen.

Übrigens: Wenn Sie Ihre gewünschten Fliesen in den Warenkorb legen, wird Ihnen das dazu passende Verlegematerial und die richtige Menge automatisch angezeigt.

Wie werden Fliesen im Haus verlegt?

Naturstein: Es geht einfacher als man denkt, wenn man ein paar wichtige Schritte beachtet: In unserem Verlege-Tutorial haben wir per Video eine praktische step-by-step-Anleitung für Sie vorbereitet. Wie Sie Natursteinfliesen verlegen können Sie auch in unserem Magazin nachlesen.

Feinsteinzeug: Feinsteinzeug ist vielseitig einsetzbar und kann im gesamten Innenbereich verlegt werden: In allen Zimmern, Flur, Küche, Keller, Bad und Wintergarten. Da Feinsteinzeugfliesen maßhaltig sind und kein großes Gewicht haben, gelingt die Verlegung auch an der Wand ganz easy. Mehr zur Verlegung von Fliesen aus Feinsteinzeug finden Sie in unserem Magazin.

Wie werden Fliesen aus Feinsteinzeug im Haus verlegt?

Wie werden Terrassenplatten verlegt?

Naturstein: Wir empfehlen eine lose Verlegung im Splittbett oder eine feste Verlegung in Einkornmörtel.
Wichtig ist in jeden Fall eine gute Wasserableitung, damit die Platten bei Frost im Winter nicht beschädigt werden. Im Magazin geben wir einen Überblick über die Verlegearten und zeigen Schritt für Schritt, wie Sie Terrassenplatten im Außenbereich verlegen.

Feinsteinzeug: Qualitativ hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug können lose im Splittbett, fest mit Drainagemörtel, auf Stelzlagern oder fest auf z.B. Betonplatte verlegt werden.

Kann ich Natursteinfliesen für den Innenbereich auch außen verlegen?

Bei Natursteinfliesen gilt: Bitte nicht außen verlegen.

Wählen Sie für den Außenbereich Naturstein-Terrassenplatten. Diese sind auf ihre Frostfestigkeit geprüft und für die Witterungsbedingungen oudoor geeignet. Sind sie fachgerecht verlegt trotzen sie Frost, Eis und Schnee

Ausnahme: Überdachte Bereiche wie eine Loggia und Wintergärten, die weitestgehend geschützt vor Witterung und Kälte sind, können auch mit Fliesen verlegt werden.

Sollen Poren bei Travertin im Innenbereich gefüllt werden?

Das ist empfehlenswert!

Wenn die Poren nicht schon von Werk aus verschlossen sind, sollten sie bei der Verlegung mit Fugenmasse gefüllt werden. So wird die Bodenfläche pflegeleichter, denn Krümel, Staub und Schmutz können sich nicht mehr in den Poren absetzen. Travertin behält auch mit geschlossenen Poren seine besondere, charakteristische Gesamtwirkung.

Travertin auf der Terrasse: Poren offen lassen oder verschließen?

Mein Konto

Wie kann ich mich bei stonenaturelle als Neukunde registrieren?

Auf "Registrieren" im oberen rechten Bereich unterhalb des Warenkorb-Icons klicken. Bei der Spalte "Ich bin Neukunde" die mit Sternchen gekennzeichneten Felder ausfüllen.
Dann noch AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren und registrieren lassen.

Wie melde ich mich bei stonenaturelle als registrierter Benutzer an?

Wie kann ich meine Benutzerdaten (z. B. Adresse) bearbeiten?

Wo sehe ich eine Übersicht meiner Bestellungen?

Wo kann ich Feedback zu den Produkten geben?

Hallo, wie können wir helfen?

Häufig Gestellte Fragen

Hallo,
wie können wir helfen?