Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung senden:

* per E-Mail an: info@jonastone.de
* oder über das Kontaktformular
  (Optional können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden.)

Wohin sende ich die Ware zurück?

Nach dem Widerruf senden Sie die Ware an:
jonastone GmbH & Co. KG
Heidigstraße 19
76709 Kronau

Alternativ können Sie auch eine Rückholung beantragen.

Wie funktioniert die Rückholung?

* Rückholung per E-Mail anfragen
* Umfang und Anzahl der Packstücke angeben
* Ware transportsicher verpacken (am besten auf Palette in Kiste)


Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei eigener Rücksendung:

* Sie tragen die Kosten
* Paketversand: reguläre Versandkosten

Bei Rückholung durch jonastone:

Speditionsware:

  * 16 % des Warenwerts (Deutschland)
  * bis zu 30 % (Ausland)
  * Muster: 50 € Pauschale

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

* Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs
* Über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

Die Rückzahlung erfolgt erst, wenn:

* die Ware bei uns eingegangen ist oder
* ein Versandnachweis vorliegt

Wie soll das Widerrufsformular aussehen?

Sie können dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:

Muster-Widerrufsformular


Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
•    Bestellt am: ___________
•    Erhalten am: ___________
•    Auftragsnummer (optional): ___________
•    Kundennummer: ___________
Name und Anschrift des/der Verbraucher(s):
________________________________________
________________________________________

Datum: __



Was muss ich beim Widerruf beachten?

* 14 Tage Widerrufsrecht ab Warenerhalt
* Wertverlust möglich bei Nutzung über die Prüfung hinaus
* Kein Widerrufsrecht für Gewerbekunden (B2B)

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

1. Im Kundenkonto einloggen
2. Bestellung auswählen
3. Reklamationstool nutzen

Welche Fotos soll ich hochladen?

* Schäden oder Mängel müssen klar erkennbar sein
* Mehrere Perspektiven helfen
* Format der betroffenen Ware sollte sichtbar sein

Welche Angaben muss ich machen?

* Art des Schadens
* Betroffene Menge
* Zustand bei Lieferung

Darf ich die Ware weiterverarbeiten?

Nein, bitte nicht verlegen oder weiterverarbeiten, damit eine Lösung möglich ist.

Wann bekomme ich eine Rückmeldung?

Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine erste Antwort.

Welche Lösungen gibt es bei einer Reklamation?

Je nach Fall erhalten Sie:

* Ersatzlieferung
* Nachbesserung
* Erstattung


Wann erfolgt die Erstattung bei einer Retoure?

Sobald die Ware:

* bei uns eingegangen und
* geprüft wurde

erfolgt die Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.